Доля шутки: Как не надо разговаривать с клиентом
Наверное я ошибся. Или -нет ?
Случаи, когда коллеги обращаются к нам с просьбами помочь своим знакомым или им самим в делах, в которых они сами не специализируются, или пока не имеют достаточного опыта, совсем не редки, и я не вижу ничего плохого в подобной практике.
Ко мне обратился один из моих коллег-адвокатов, с просьбой заняться проблемой его знакомого, в компании которого хакеры взломали бухгалтерский компьютер, и перевели более 400 000 рублей на счёт в одном из банков.
Что ж, тема знакомая и интересная, почему не помочь?
Попросил коллегу передать потенциальному клиенту перечень неотложных действий в таких ситуациях, и номер телефона для оперативной связи, сказал перезвонить мне, указал конкретный день и время для звонка, и чтобы клиент был в готовности подъехать для заключения соглашения и обсуждения дальнейших действий.
Но… ни в назначенный день, ни на следующий, ни в последующие, никто мне по этому вопросу так и не позвонил, и я решил, что моя помощь в этом деле значит и не потребуется. Поэтому, через пару недель к вечеру «у меня зазвонил телефон», я не сразу понял, кто и по какому поводу меня беспокоит.
Тем не менее, выслушав сумбурное изложение, я вспомнил, о ком и о чём идет речь, «уяснил обстановку» и предложил приехать ко мне в офис с документами, и обсудить возможные варианты дальнейших действий.
Дальнейшая беседа, с моей точки зрения, была совершенно непродуктивной…. Абсолютно дословно я содержание дальнейшего разговора конечно не вспомню, но очень близко к тексту:
- Вы знаете, где находится мой офис?
- Да, знаю.
- Тогда берите все документы по этому делу, которые есть, и приезжайте ко мне, пока не начались вечерние пробки на дорогах.
- Зачем?
- Затем, что я пока не видел ни одного документа по делу, и пока не знаю как Вам помочь.
- А мне уже в банке и в полиции сказали, что пока деньги заблокированы на счёте получателя, но у них нет оснований их долго держать, и на следующей неделе арест с них снимут. Поэтому нужно срочно написать исковое с обеспечением, вот и всё.
- Хм, а зачем тогда Вам нужен адвокат? Раз Вы всё сами знаете?
- А Вы успеете за 10 дней арестовать счёт, на котором наши деньги, чтобы их вернуть?
- Повторяю: я пока не видел ни единого документа, и не могу заниматься гаданием, хотя я думаю, что обращаться в суд, если двигаться в этом направлении, придётся по месту нахождения банка, куда были переведены деньги.
- Почему это? Мне сказали, что раз я потерпевший, то можно обращаться здесь.
- С чего Вы взяли, что Вы уже потерпевший? Через какое время Вы ко мне приедете с документами, мне Вас ждать сегодня или нет?
- Что-то мне кажется, разговор пошел не туда. До свидания.
Я потом подумал и конечно понял, что «юридический маркетолог» из меня совершенно никудышный, и в качестве консультанта меня не примут ни в одну консалтинговую фирму, т.к. любой «манагер» или «консантилгер» не упустил бы такого шанса и непременно получил бы свой гонорар с такого клиента, но его разговор с «потерпевшим», скорее всего звучал бы примерно так:
- Уважаемый (Имя, отчество), Ваш звонок ОЧЕНЬ важен для нас!!!! Мы сделаем всё, чтобы успешно решить Вашу проблему в кратчайшие сроки!
- э-э-э… мне сказали, что нужно писать исковое с обеспечением..
- Конечно, многоуважаемый (Имя, отчество), спасибо, что Вы обратились именно к нам, у нас огромный опыт решения таких проблем, и мы со 100% гарантией гарантируем выполнение Вашей задачи в кратчайшие сроки!!!! Результат превзойдёт все ваши ожидания!
- Вы успеете арестовать счета получателя за 10 дней?
- Конечно! Мы начнём работать над Вашей проблемой немедленно! Первая консультация – абсолютно бесплатно! Сейчас у нас проходит акция, и Вам, как нашему стомиллиардному клиенту, мы дарим скидку в 50% на каждый третий заказ в течении сегодняшнего дня! Поздравляем! Оплатите заказ в течении часа, и Ваша скидка, на каждый десятый заказ сегодня составит 99%!!!!!
- Конечно! Я уже еду к Вам с деньгами, диктуйте адрес.
Может быть я и никудышный «юрмаркетолог» и бестолковый «манагер», и мне никогда не попасть в ТОП-10 рейтинга самых успешных руководителей правовых департаментов, по версии газеты «Чудеса консалтинга», но почему-то мне не хочется работать клоуном на пикничке лоханутых потребляторов…
… да и Кодекс Профессиональной Этики Адвоката прямо запрещает мне заниматься «разводиловом»...
… а может быть зря я так? Может быть нужно быть добрее к большинству, делать поблажки и скидки на происхождение, не скупиться на обещания?
Ну, не знаю… буду думать… Хотя хочется смеяться....
